Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Informations sur votre demande de service
• Messages et communications

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Référent (site d'origine)
• Données de géolocalisation approximative

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1 Exécution de nos services

• Traiter vos demandes de devis
• Fournir nos services de réparation
• Gérer la relation client
• Facturation et comptabilité

3.2 Communication

• Répondre à vos questions
• Vous tenir informé du suivi de votre dossier
• Envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
• Vous informer de nos nouveaux services

3.3 Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site web
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Développer de nouveaux services

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• Exécution contractuelle : pour fournir nos services
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et communiquer
• Consentement : pour la newsletter et certains cookies
• Obligation légale : pour la comptabilité et la fiscalité

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

5.1 Prestataires de services

• Hébergeur du site web
• Service de messagerie électronique
• Outils d'analyse web
• Prestataires de maintenance informatique

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :

• Répondre à une demande d'autorité publique
• Protéger nos droits légaux
• Enquêter sur des activités frauduleuses

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant :

• Clients actifs : pendant la durée de la relation commerciale
• Prospects : 3 ans après le dernier contact
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription
• Cookies : selon les paramètres définis

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement SSL pour les transmissions
• Accès limité et contrôlé aux données
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
• Formation du personnel sur la protection des données

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

8.7 Exercice de vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Courrier : 42 Rue de la République, 69002 Lyon
• Téléphone : +33 4 78 42 15 73

9. Cookies

Notre site utilise différents types de cookies :

9.1 Cookies nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.

9.2 Cookies d'analyse

Ils nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer.

9.3 Cookies marketing

Ils permettent de personnaliser les publicités selon vos centres d'intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est garanti.

11. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas consciemment de données personnelles de mineurs sans consentement parental.

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site web.

13. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

• Email : [email protected]
• Adresse : 42 Rue de la République, 69002 Lyon
• Téléphone : +33 4 78 42 15 73

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris